高端養(yǎng)老矛盾旋渦待解,售房圈地短期逐利卻一床難求

一位私人銀行業(yè)務(wù)主管近日遇到一件煩心事，多位高凈值客戶(hù)希望他能盡早安排高端養(yǎng)老社區(qū)房間床位，讓他們父母安度晚年。但他詢(xún)問(wèn)多家高端養(yǎng)老社區(qū)，均被告知房間床位已滿(mǎn)，甚至有社區(qū)直言入住可能需等上幾年。

盡管保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)投資機(jī)構(gòu)紛紛涉足高端養(yǎng)老社區(qū)投資建設(shè)，一床難求的狀況卻依然難解。

在他看來(lái)，這背后，一方面是當(dāng)前高端養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)供應(yīng)速度的確落后于市場(chǎng)需求。即時(shí)下資本熱捧這個(gè)領(lǐng)域，畢竟，要建設(shè)一個(gè)高端養(yǎng)老社區(qū)，僅拿地、規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收就需要至少4-5年時(shí)間，若要引入專(zhuān)業(yè)的康復(fù)醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，耗時(shí)可能更長(zhǎng)。

但近年渴望入住養(yǎng)老社區(qū)安度晚年的高凈值人群父母增速極快，導(dǎo)致供需緊張關(guān)系與日俱增;另外也與高端養(yǎng)老社區(qū)的軟件服務(wù)能力薄弱存在著密切關(guān)系。

一位保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)旗下高端養(yǎng)老社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，目前處于運(yùn)營(yíng)階段的京滬周邊高端養(yǎng)老社區(qū)均處于滿(mǎn)員狀況，盡管有高凈值客戶(hù)一口氣買(mǎi)了數(shù)百萬(wàn)保險(xiǎn)以達(dá)到入住門(mén)檻，但實(shí)際入住可能得等待1年左右時(shí)間。

一個(gè)服務(wù)周到全面的高端養(yǎng)老社區(qū)，不僅需提供專(zhuān)業(yè)完善的醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)等服務(wù)，還得提供豐富多彩的老年活動(dòng)服務(wù)，緩解老人的孤獨(dú)感，尤其是針對(duì)老年癡呆等需要護(hù)理康復(fù)的老人要給予持續(xù)真誠(chéng)的尊重關(guān)愛(ài)。但這都需高端養(yǎng)老社區(qū)花費(fèi)大量時(shí)間培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員，以及提升護(hù)理康復(fù)方面的服務(wù)品質(zhì)。

上述私人銀行業(yè)務(wù)主管發(fā)現(xiàn)，為了盡早獲得高端養(yǎng)老社區(qū)床位，不少高凈值客戶(hù)開(kāi)始四處尋找捷徑，比如斥資數(shù)百萬(wàn)直接購(gòu)買(mǎi)高端養(yǎng)老社區(qū)房間，或預(yù)繳一筆巨款作為床位預(yù)訂費(fèi)用。

他擔(dān)心，若高端養(yǎng)老社區(qū)借鑒房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售模式，即通過(guò)主打醫(yī)養(yǎng)結(jié)合概念，將養(yǎng)老社區(qū)房間銷(xiāo)售獲利，可能導(dǎo)致很多醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)不足，不但讓很多高凈值客戶(hù)花了冤枉錢(qián)，也難以讓他們父母感到安居晚年的快樂(lè)。

一床難求背后

現(xiàn)在找一家高端養(yǎng)老社區(qū)房間床位，實(shí)在太難了。這位私人銀行業(yè)務(wù)主管感慨說(shuō)。這背后，一是疫情沖擊導(dǎo)致一些原先打算出國(guó)安度晚年的高凈值人群父母紛紛將目光瞄向國(guó)內(nèi)高端養(yǎng)老社區(qū)，二是疫情導(dǎo)致不少曾在海外安度晚年的高凈值人群父母也回到國(guó)內(nèi)養(yǎng)老避險(xiǎn)。

多位高凈值客戶(hù)向記者反饋，他們父母未必習(xí)慣海外養(yǎng)老社區(qū)生活，盡管海外高端養(yǎng)老社區(qū)針對(duì)老年人疾病的醫(yī)療護(hù)理設(shè)施相當(dāng)齊全，但整個(gè)社區(qū)整日幾乎看不到人，令父母倍添不少孤獨(dú)感。為了父母老有所樂(lè)，他們其實(shí)不差錢(qián)。

比如有保險(xiǎn)公司需客戶(hù)認(rèn)購(gòu)200萬(wàn)保費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品+100萬(wàn)元入住押金，才能享有高端養(yǎng)老社區(qū)入住資格，高凈值客戶(hù)愿意一口氣購(gòu)買(mǎi)數(shù)百萬(wàn)保險(xiǎn)并繳納足額押金。

不過(guò)，由于不少保險(xiǎn)公司旗下高端養(yǎng)老社區(qū)入住申請(qǐng)者眾多，即使他們一次性斥資數(shù)百萬(wàn)，也必須排隊(duì)約1年時(shí)間才能辦理入住。一家第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹。因此，不少高凈值客戶(hù)改走其他捷徑，比如有些高端養(yǎng)老社區(qū)采取房間床位銷(xiāo)售模式，他們正考慮買(mǎi)入以確保父母盡早入住，或有高端養(yǎng)老社區(qū)需預(yù)繳數(shù)百萬(wàn)費(fèi)用，他們對(duì)此也毫不吝嗇。

不過(guò)，真到了投資階段，這些高凈值客戶(hù)還是比較謹(jǐn)慎的。他透露，比如他們會(huì)多次實(shí)地考察高端養(yǎng)老社區(qū)，考察后者的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)能否解決老年人四大顧慮：一怕生病，二怕老年癡呆、三怕拖累子女，四怕寂寞孤獨(dú)。

在這位第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)綜合金融服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人看來(lái)，高凈值客戶(hù)的謹(jǐn)慎，源自其中不少人此前吃過(guò)暗虧。比如有些高凈值客戶(hù)曾購(gòu)買(mǎi)高端養(yǎng)老社區(qū)房間，后者盡管打著醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的金字招牌，但缺乏對(duì)老年癡呆癥等特定疾病的專(zhuān)業(yè)看護(hù)康復(fù)服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足他們對(duì)父母安度晚年的期望值。此外，他們發(fā)現(xiàn)個(gè)別養(yǎng)老社區(qū)標(biāo)榜引入海外先進(jìn)醫(yī)療管理模式，能對(duì)老年癡呆癥等人群提供專(zhuān)業(yè)看護(hù)，但與此同時(shí)，這些社區(qū)卻忽視老年人的生活服務(wù)，無(wú)法緩解父母的孤獨(dú)感。

這意味著相關(guān)機(jī)構(gòu)在加快高端養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)步伐解決一床難求困局同時(shí)，更需確實(shí)提升老年人醫(yī)養(yǎng)生活服務(wù)品質(zhì)。尤其是提供豐富多彩的老年活動(dòng)服務(wù)以緩解老人的孤獨(dú)感，針對(duì)老年癡呆等需要護(hù)理康復(fù)的老人給予持續(xù)真誠(chéng)的尊重關(guān)愛(ài)等。

目前不少高凈值客戶(hù)對(duì)高端養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)投訴最多的，主要集中在所謂的管家式服務(wù)形同虛設(shè)，包括父母突然患病時(shí)無(wú)法及時(shí)趕來(lái)診療，以及看護(hù)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)達(dá)不到父母要求等。前述私人銀行業(yè)務(wù)主管指出。近期，他接到的最多投訴，是不少高凈值客戶(hù)直言一家養(yǎng)老院盡管被高端養(yǎng)老社區(qū)收購(gòu)兼并，但前者的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)與后者落差極大，導(dǎo)致他們父母入住后抱怨不斷。

海外康養(yǎng)模式水土不服

記者多方了解到，盡管不少高端養(yǎng)老社區(qū)也意識(shí)到提升醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)的重要性，但突如其來(lái)的疫情卻給他們完善醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

具體而言，不少?lài)?guó)內(nèi)高端養(yǎng)老社區(qū)圍繞老年癡呆癥等老年病治療康復(fù)，紛紛嘗試引入國(guó)際先進(jìn)的治療康復(fù)方案。包括構(gòu)建三重服務(wù)體系，一是急救保障，即各個(gè)社區(qū)醫(yī)院具備專(zhuān)業(yè)急診急救團(tuán)隊(duì)，時(shí)時(shí)對(duì)接大型綜合醫(yī)院進(jìn)行快速綜合治療。二是老年慢病管理，通過(guò)對(duì)老年人生活方式、飲食及醫(yī)療保健習(xí)慣進(jìn)行全面全程干預(yù)，逐步緩解病癥;三是老年康復(fù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)康復(fù)手段，盡可能延緩人體功能衰退，提升他們生活質(zhì)量。

如今，疫情使海外專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)無(wú)法入境提供醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致我們圍繞老年癡呆癥患者的專(zhuān)業(yè)看護(hù)護(hù)理體系打造一度停滯。一家國(guó)內(nèi)連鎖高端養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)表示。盡管下半年他們引入視頻技術(shù)讓海外專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程教導(dǎo)他們構(gòu)建三重服務(wù)體系，但相關(guān)進(jìn)展較原先預(yù)期慢了不少，導(dǎo)致不少入住老人相當(dāng)不滿(mǎn)，甚至觸發(fā)高凈值客戶(hù)投訴不斷。


令他更擔(dān)心的是，隨著疫情沖擊導(dǎo)致投資方資金鏈吃緊，整個(gè)高端養(yǎng)老社區(qū)投資方正考慮削減醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系打造等軟件方面的投入。畢竟，高端養(yǎng)老社區(qū)看似高端，但整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本同樣不低，導(dǎo)致項(xiàng)目年化投資回報(bào)率普遍不高(約在5%-6%)，若要持續(xù)加大投入做到無(wú)微不至般服務(wù)品質(zhì)，其實(shí)際投資回報(bào)率可能會(huì)更低。其結(jié)果是投資方可能會(huì)嫌投資周期長(zhǎng)且回報(bào)率走低，提前壓縮開(kāi)支。

這背后，是投資方是否愿意將高端養(yǎng)老社區(qū)視為一項(xiàng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略。目前不少投資方為了追逐短期回報(bào)，一面引入國(guó)際醫(yī)養(yǎng)管理模式打造高端養(yǎng)老社區(qū)概念，一面迅速拿地投資建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)，按房地產(chǎn)銷(xiāo)售模式將床位出售獲利。但這引發(fā)兩大服務(wù)隱患，一是所謂的國(guó)際醫(yī)養(yǎng)管理模式可能水土不服，導(dǎo)致高凈值人群父母無(wú)法排解上述四大顧慮;二是房產(chǎn)銷(xiāo)售模式側(cè)重短期獲利，容易忽視對(duì)老年人居家生活的關(guān)愛(ài)，導(dǎo)致生活糾紛不斷。

上述國(guó)內(nèi)連鎖高端養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)建議，高凈值客戶(hù)在為父母選擇高端養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，不能因一床難求而盲目投資，而是必須先實(shí)地考察社區(qū)各項(xiàng)生活服務(wù)與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)，最好與入住老人進(jìn)行深入溝通，了解高端養(yǎng)老社區(qū)是否真正做到無(wú)微不至，真正解決父母晚年生活的諸多痛點(diǎn)，再做出最后的決定。