浦發(fā)銀行:優(yōu)化適老服務(wù),助力中老年人樂享幸福生活

數(shù)字化時代為人們生活帶來巨大便利，也一定程度上給老年群體帶來了困擾，不敢用、不會用成了許多老年人的心結(jié)。幫助老年群體提高智能技術(shù)運(yùn)用能力，融入智慧社會，是全社會義不容辭的責(zé)任。浦發(fā)銀行大連分行始終秉持尊老、愛老、敬老的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)技能，同步提升智能設(shè)備便利化水平，實(shí)現(xiàn)線上線下兩手抓，幫助老年人更好的共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

帶上花鏡，原來自助設(shè)備操作這么簡單！

為多方位滿足老年客戶需求，增強(qiáng)每位老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行大連分行各網(wǎng)點(diǎn)廳堂統(tǒng)一配置了便民箱、醫(yī)療箱、老花鏡、輪椅等便老服務(wù)設(shè)施；設(shè)置愛心窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理接待老年客戶時刻保持禮貌、耐心，認(rèn)真做好陪同、指引；針對出行不便的老年客戶，各網(wǎng)點(diǎn)組織相關(guān)工作人員依托數(shù)字化手段，通過行內(nèi)移動金融服務(wù)系統(tǒng)為客戶做好延伸上門服務(wù)，切實(shí)保障老年群體實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。同時，耐心幫助、指導(dǎo)智能設(shè)備使用困難的中老年人，了解新事物、體驗(yàn)新科技，增強(qiáng)中老年人對智能技術(shù)的了解和信任，讓中老年人想用、會用、敢用，進(jìn)一步融入科技社會。常到浦發(fā)銀行辦理業(yè)務(wù)的陳阿姨說帶上花鏡，原來自助設(shè)備操作這么簡單！。

為滿足老年客戶的使用習(xí)慣及基本業(yè)務(wù)需求，浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP還推出了關(guān)愛版。界面布局以老年客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，元素簡潔、視覺清晰，通過大圖標(biāo)、大字體的視覺風(fēng)格，為老年客戶提供專屬服務(wù)體驗(yàn)。該行客戶服務(wù)電話還設(shè)置了老年人服務(wù)專線，能夠快速介入及時為遇到困難的老年客戶提供引導(dǎo)幫助。

這些金融知識，看的清！聽得見！

浦發(fā)銀行大連分行始終秉持公益服務(wù)初心，將金融知識宣傳教育與優(yōu)化適老化服務(wù)深度融合，在《金融知識普及讀本》基礎(chǔ)上升級推出《銀齡金融知識普及讀本》，涵蓋與中老年人生活息息相關(guān)的防范電信詐騙、防范非法集資、個人信息保護(hù)等金融知識，并配有常用電話簿、日常筆記本等板塊，通過生動圖文、超大字體、簡約化版面以便攜式讀本方式，貼近老年客戶生活需求、閱讀習(xí)慣，旨在通過有效的金融服務(wù)手段，幫助老年人掌握防騙知識和技能，防范金融風(fēng)險。