數(shù)字化讓養(yǎng)老服務(wù)更貼心

今年以來，嘉峪關(guān)市圍繞數(shù)字賦能、全面共享主題，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，積極開展了一系列以引導(dǎo)幫助老年人掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為目的的助老活動，讓老年人充分參與并共同享受數(shù)字生活帶來的便捷和樂趣，進一步提升了老年人獲得感、幸福感和安全感。

以老年人個性化、多樣化、信息化、適老化需求為主線，充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和產(chǎn)品，建成PC管理端、云平臺呼叫端、手機客戶端、微信公眾號四端一網(wǎng)通的嘉峪關(guān)養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)了線上申請下單、線下服務(wù)響應(yīng)、全程智能監(jiān)管的養(yǎng)老服務(wù)新模式。利用三輔一掃一定位助老工作機制，老年人零操作即可享受到方便、快捷、高效的智慧養(yǎng)老服務(wù)，由社區(qū)輔助登記開啟居家養(yǎng)老服務(wù)補貼，12349呼叫臺席輔助預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)餐廳輔助完成線上充值，服務(wù)過程以人臉識別完成認(rèn)證和線上消費，通過手機定位精準(zhǔn)監(jiān)管服務(wù)工單和政府補貼，將信息技術(shù)與人工服務(wù)有效結(jié)合。

圍繞老年人在生活消費、出行、就醫(yī)、辦事等場景中遇到的智能技術(shù)運用困難，主動采取一對一或一對多的方式，積極為餐飲和上門服務(wù)工作人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，提高為老服務(wù)工作者指導(dǎo)老年人使用智能產(chǎn)品的能力；通過上門入戶的方式，在社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)及老年人家庭，手把手教會老年人使用智能手機；借助雄關(guān)養(yǎng)老微信公眾號、抖音等信息網(wǎng)絡(luò)平臺，線上推送跨越數(shù)字鴻溝科普系列課程，方便老年人隨時隨地學(xué)習(xí)；發(fā)揮12349熱線政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，為老年人提供全天、全月、全年養(yǎng)老政策解答、宣傳，并進行為老服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)、溝通、回訪等工作，日均話務(wù)量456次。

充分運用各媒介，推送《打擊養(yǎng)老詐騙之保健品騙局》等系列智慧助老打擊養(yǎng)老詐騙等內(nèi)容，同時，通過懸掛條幅等方式擴大宣傳，營造氛圍；積極動員為老工作者入戶宣傳，在全社會掀起助老愛老熱潮。