宜興:智慧養老助力老有所依

丫頭，你來一下。王梅娟接到電話后，立即啟程前往服務對象家中應援。王梅娟是江蘇宜興市社區便民服務中心的員工，來電話的老人是她的服務對象。王梅娟的日常工作就是承擔居家養老援助服務工作，包括生活照料、康復護理、精神慰藉等。按照區域分工，王梅娟的服務對象有100人，都是79歲以上的高齡老人。

作為政府向社會服務機構購買服務的社會組織，宜興市社區便民服務中心承擔著宜興市2.5萬名老人的居家養老援助服務工作。該中心按照1：100的比例配備員工，對居家老人開展日常巡護和應援服務，切實做到我為群眾辦實事。
員工在培訓（央廣網發通訊員供圖）智能化平臺對接老人家

在宜興市社區便民服務中心，員工有著統一的工具包。工具包里，理發器具、指甲剪、清洗工具、手電筒、服務對象健康檔案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一應俱全。每個員工能獨立完成清洗油煙機、維修家電、擦窗戶、廚衛設施維護、測量血壓等工作，還能陪聊天、幫老人理發和修指甲、搬運大宗物件等。每個員工的服務對象分布在5公里范圍內，就近上門處置老人的各種訴求。

居家養老援助服務面廣量大，宜興市社區便民服務中心設置了中心智慧平臺，提高全員勞動效率和服務質量。中心平臺設置了熱線電話，1個號碼呼入、16臺熱線電話同時接入，工作人員以隨機工號排單形式接聽，實現了中心全部服務種類的電話點單。中心微信平臺集約了12個服務類項，方便居家養老服務對象及其子女在線點單，及時提供生活物資配送等應援服務。此外，服務中心與120建立了援助聯動機制，24小時有工作人員值守。

援助服務發揮強大社會效益

我們的服務對象，一戶老人就是一個家。我們開展居家養老援助服務，首先要敬重老人，維護老人的尊嚴。便民服務中心負責人陳才龍說。

宜興城鄉60周歲以上老年人口超過30萬人，老齡化率達到29%。宜興市財政局局長狄勝君表示。

像這樣的上門專業保潔服務，市場價每次要80100元，但在宜興，對符合條件的老人，這項服務是免費的。在宜興市社區便民服務中心服務類項一覽表上，居家老人養老援助服務的項目十分周全。

今年3月4日那天，王梅娟在老人竺初家做完相關服務后，照例與老人溝通交流，老人在轉身去衛生間時突然暈倒，后腦著地失去意識。王梅娟按培訓要求立即撥打120，同時匯報宜興市社區便民服務中心區域負責人。服務中心啟動應急預案并立即與老人女兒取得了聯系。因送醫及時，老人脫離了危險。

援助服務面臨供給不足這道坎

目前，宜興市有3家社會組織成功中標居家養老援助服務項目。其中，宜興市社區便民服務中心因為具備一定的經濟實力，管理水平較高、為老服務經驗較為豐富，承擔了9個鎮（街道）符合條件的老人的居家養老援助服務。

作為政府購買服務的中標單位之一，宜興市社區便民服務中心科學搭建多元參與的居家養老服務體系，不斷摸索和總結實踐經驗，向政府有關部門提出社區居家養老服務機制的對策與建議。陳才龍介紹，居家養老服務是得民心、尊重人性的一項民生工程。目前，家庭傳統養老方式日漸式微，超過半數的老年人沒有與子女、孫輩等共同居住，家庭養老方式正在發生結構性轉換。而養老服務機構及配套設施現階段尚無法滿足社會總需求。宜興的社區居家養老服務必須立足家庭，依托社區，充分發揮政府和市場兩種資源、兩種手段的作用，大力建設老年服務社區居家資源網絡支持系統，充分調動社會各方面力量參與和支持居家養老服務。