山東:智能養(yǎng)老的濟(jì)南探索網(wǎng)絡(luò)鏈接獨(dú)居老人、一鍵救援……

濟(jì)南創(chuàng)新發(fā)展的過程中，智能化也走進(jìn)了千家萬戶。

智能化不僅是宏觀的，更是細(xì)微的。智能已經(jīng)走進(jìn)濟(jì)南人平常的生活，隨處可見可感。如今，市民在智慧警局能辦理車駕管、戶籍等業(yè)務(wù)。在公園，市民可通過智能手機(jī)、多媒體觸摸屏等智能終端查詢衛(wèi)生間位置及實(shí)時(shí)使用狀態(tài)。在智能停車場(chǎng)，能快捷停車取車。

截至2020年底，濟(jì)南60周歲以上的戶籍老年人口達(dá)177.43萬，占總?cè)丝诘?1.97%，是山東省率先進(jìn)入老齡化的城市之一。近年來，濟(jì)南市也在不斷探索智能化養(yǎng)老的新途徑，讓養(yǎng)老變得更加安全、快捷、高效。

網(wǎng)絡(luò)鏈接獨(dú)居老人

2020年10月，濟(jì)南市歷下區(qū)啟動(dòng)獨(dú)居老年人親情E聯(lián)服務(wù)項(xiàng)目，將轄區(qū)60歲以上獨(dú)居老年人全部納入保障范圍，對(duì)自愿簽訂服務(wù)協(xié)議的獨(dú)居老人，通過政府購(gòu)買服務(wù)方式為其安裝智能設(shè)備，提供緊急呼叫、異常預(yù)警等遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)照護(hù)服務(wù)。由此，更加智能化和具有科技感的智慧養(yǎng)老平臺(tái)讓居家養(yǎng)老正在成為現(xiàn)實(shí)。

這里是位于濟(jì)南市歷下區(qū)創(chuàng)益園的親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺(tái)。一塊碩大的電子屏正在顯示歷下區(qū)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，這里連接著歷下區(qū)2315位獨(dú)居老人。這里一片忙碌，工作人員在與老人們通過電話交流。

這是一幅歷下區(qū)地圖，地圖上這一個(gè)個(gè)小星星是坐標(biāo)，每一個(gè)坐標(biāo)代表著一位獨(dú)居老人。現(xiàn)場(chǎng)工作人員趙以鑫告訴記者，平臺(tái)大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)了每一位獨(dú)居老人的基本情況，他的姓名、聯(lián)系方式、年齡、住址，包括他緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式等等。

不但如此，據(jù)趙以鑫介紹，大數(shù)據(jù)還導(dǎo)入了老人其他的一些基本情況，比如說老人的健康狀況、基礎(chǔ)疾病史等等，都導(dǎo)入進(jìn)來了。老人遇到緊急情況，我們能更好地對(duì)接醫(yī)院，包括一些其他的職能部門。

趙以鑫拿出了兩個(gè)白色的小盒子，就像普通插座大小。據(jù)他介紹，這兩個(gè)小盒子一個(gè)是一鍵緊急呼叫器，另一個(gè)是紅外人體感知儀，安裝在歷下區(qū)每位獨(dú)居老人的家里，利用物聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程智能安防監(jiān)控技術(shù)為獨(dú)居長(zhǎng)者提供7×24小時(shí)智能看護(hù)服務(wù)。

這個(gè)有著紅色按鈕的是一鍵緊急呼叫器，俗稱一鍵呼。趙以鑫介紹說，當(dāng)老人在家發(fā)生意外或危險(xiǎn)時(shí)，只要按下一鍵呼按鈕，1.5秒左右，求助信號(hào)會(huì)立即發(fā)送到平臺(tái)。平臺(tái)大屏上就會(huì)實(shí)時(shí)展現(xiàn)出老人的相關(guān)信息。平臺(tái)坐席收到信號(hào)后，將在10秒內(nèi)回?fù)芾先俗优蚓o急聯(lián)絡(luò)人電話，提醒老人子女或緊急聯(lián)絡(luò)人前往查看或者根據(jù)老人需求，幫助老人代叫120。從收到信號(hào)到聯(lián)系家屬、網(wǎng)格人員、120急救中心，5分鐘內(nèi)就能完成線上救助全流程。

據(jù)趙以鑫介紹，每個(gè)獨(dú)居老人家里還裝著兩部紅外人體感知儀。平臺(tái)可以通過老人家中安裝的紅外人體感知儀主動(dòng)監(jiān)測(cè)老人的生命體征，如果超過設(shè)定時(shí)間段沒有感知到人體活動(dòng)情況，設(shè)備會(huì)自動(dòng)將預(yù)警信號(hào)發(fā)送到平臺(tái)。坐席會(huì)第一時(shí)間撥打老人或緊急聯(lián)絡(luò)人電話，確認(rèn)老人的安全情況。

一鍵救援

現(xiàn)在是疫情期間，也是到了楊柳飛絮的季節(jié)，我們會(huì)提醒老人出門注意戴好口罩。如果老人買菜不方便，也可以聯(lián)系我們，我們將對(duì)接社區(qū)，做好老人的生活保障。平臺(tái)坐席工作人員王佳正在和一位獨(dú)居老人家屬進(jìn)行電話回訪。

王佳介紹，親情E聯(lián)智慧養(yǎng)老平臺(tái)全年無休，為老人提供24小時(shí)服務(wù)，自運(yùn)行以來，已經(jīng)進(jìn)行了18次緊急救援。

王佳回憶，2022年2月5日下午4點(diǎn)16分，正值春節(jié)假期，家住花園路社區(qū)的獨(dú)居老人孫阿姨按下了家中一鍵呼緊急呼叫按鈕。平臺(tái)值班人員看到緊急預(yù)警信息后，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)了老人，了解到老人出現(xiàn)頭暈惡心，眼前發(fā)黑的緊急情況后，立即撥打120并告知老人家屬，救護(hù)車將老人及時(shí)轉(zhuǎn)送至醫(yī)院救治。

當(dāng)晚19點(diǎn)19分，平臺(tái)工作人員撥打回訪電話，了解到家屬已在醫(yī)院陪伴老人，老人因救治及時(shí)情況有所好轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)危為安。此后，平臺(tái)工作人員撥打關(guān)愛電話了解老人近期情況，得知孫阿姨身體已經(jīng)恢復(fù)，目前情況穩(wěn)定。

讓趙以鑫印象深刻的是去年五一假期期間，住在文化東路附近的一位閻姓老人的緊急預(yù)警。5月2日上午8點(diǎn)22分，平臺(tái)收到文化東路街道建達(dá)北苑社區(qū)老人閻先生的緊急預(yù)警。8點(diǎn)23分，經(jīng)工作人員回訪得知，老人突然開始出現(xiàn)胸悶，喘不上氣等癥狀，并且老人表示前段時(shí)間剛剛做過心臟手術(shù)，極有可能是疾病復(fù)發(fā)。

通話之后，老人感到非常難受，他慢慢地挪到門口把門打開，躺到了地上。據(jù)趙以鑫介紹，接到閻先生報(bào)警后，平臺(tái)工作人員立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)聯(lián)系120急救中心，向老人家屬說明情況。但由于家屬表示距離較遠(yuǎn)，無法立即趕到，平臺(tái)立即轉(zhuǎn)接社區(qū)網(wǎng)格員，提前與120對(duì)接，迅速將老人轉(zhuǎn)移至醫(yī)院。后經(jīng)醫(yī)院兩天的及時(shí)搶救、積極治療，老人最終脫離危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)危為安。

智慧養(yǎng)老

除了緊急聯(lián)絡(luò)、服務(wù)監(jiān)管，平臺(tái)還具有健康檔案管理、為老志愿服務(wù)、智能助餐等功能。

據(jù)趙以鑫介紹，平臺(tái)引入的義診員攜帶健康一體機(jī)上門為老人檢查身體，各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至親情E聯(lián)平臺(tái)后形成電子健康檔案。平臺(tái)還與藥房合作，通過志愿服務(wù)形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。2021年8月以來，歷下區(qū)已幫助近400名獨(dú)居老人建立健康檔案。

歷下區(qū)民政局形成1個(gè)平臺(tái)、5大服務(wù)功能、區(qū)—街—居—家庭—專業(yè)組織—社會(huì)力量6方融合的全域性智慧養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，有效解決了老年人居家養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)難題。2021年9月底，該項(xiàng)目被國(guó)家發(fā)改委評(píng)為首批14個(gè)運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人的優(yōu)秀案例之一。

無獨(dú)有偶，2021年，濟(jì)南市市中區(qū)民政局推出愛老三寶服務(wù)項(xiàng)目。其中，磁門吸能夠記錄老人出入情況，在老人長(zhǎng)時(shí)間不出門時(shí)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，將信息傳遞至平臺(tái)，平臺(tái)將與社區(qū)及時(shí)互聯(lián)；找Ta定位呼叫器能夠準(zhǔn)確反映老人所在位置并帶有緊急呼叫功能，防止老人發(fā)生意外后無法聯(lián)絡(luò)；煙感器則能隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人家中情況，及時(shí)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，將信號(hào)傳至平臺(tái)，方便工作人員第一時(shí)間入戶查看。

從濟(jì)南造首列地鐵列車下線，到山東第一芯——8英寸高功率半導(dǎo)體順利通線；從成功攻克物聯(lián)網(wǎng)安全芯片等一批卡脖子技術(shù)，到國(guó)內(nèi)首臺(tái)智能雪蠟車亮相北京冬奧會(huì)；從齊魯一號(hào)齊魯四號(hào)衛(wèi)星成功發(fā)射，到超算中心智能計(jì)算等三大系統(tǒng)上線運(yùn)行濟(jì)南先進(jìn)制造業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)雙雙進(jìn)入國(guó)家一線城市前列，人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平位居全國(guó)第八，在全國(guó)創(chuàng)新型城市排名中居第14位，成為科創(chuàng)中國(guó)首批試點(diǎn)城市。

2022年年底前，濟(jì)南將建成城市大腦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源一腦統(tǒng)管。互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的智慧養(yǎng)老模式將成為未來養(yǎng)老服務(wù)的趨勢(shì)和方向。在濟(jì)南，智慧養(yǎng)老模式也讓老人的生活更安全、更美好。